为提升医院医疗质量管理水平、提高医疗服务效能、强化医院内涵建设、提升“以患者为中心”的服务和管理水准，7月29日全天，在学术报告厅进行了《医疗质量管理》专题培训，本次培训讲师是来自复旦大学医院及卫生管理高级研修项目首席培训顾问郑胜辉先生。附三院党政领导班子、院周会/支委会成员、各教学、护理骨干、全院医师、医技与职能部门全体成员参加了此次培训学习。

  培训会由院党委副书记、副院长曾燕主持。她在开场致辞中说，作为重庆医科大学附属医院，“医教研”协同发展是建院的重要理念。邀请知名专家来院授课，营造良好的学术氛围，打造学习型组织，是提高员工综合素质，建设医院品牌的重要举措。曾书记结合近日附三院聘请第三方专业机构开展的满意度调查结果指出，患者总体满意度较好，体现了全院职工的齐心协力，攻坚克难创造的成果，同时，我们也应正视不足，从患者提出意见建议之处，对照改进我们的实际工作，真正促进医院医疗质量管理和服务水平的提升。作为附三院2017年第一次规模较大、利用周末全天开展的全院性管理培训，曾书记希望大家认真学习，升级更新观念并指导实际行动，主动贯彻落实理事会和院领导班子的要求，凝心聚力打造政府放心、社会满意、患者信任的“有温度”医院。

  郑胜辉先生在台湾阳明大学医务管理研究所硕士(MHA )毕业，现为复旦大学医院及卫生管理高级研修项目首席培训顾问、美国管理协会(中国)顾问，在服务性产业营销及质量管理工作、大中型医院培训指导方面积累了丰富的理论和实战经验。培训中，郑先生结合自身从业经历，及重要的医院管理理论和实践，主要从医疗服务质量的再认识、医疗质量管理系统的建设、质量管理的改善三方面进行了讲解。

  对于医疗服务质量的再认识，郑先生首先通过分析现有医疗服务体系存在的医疗成本、服务品质、服务限制、过度依赖等诸多问题，展示核心服务、无形服务、有形服务对医疗服务质量的重要影响，并引入医疗质量的系统化管理主流方法：包括临床路径、服务质量落差分析法、质量圈、质量保证体系等。在六个小时的授课过程中，他着重讲解TQM（全面质量管理）从启动、计划、实施、评估、持续优化等五个阶段推进该管理工具在医疗质量管理中的运用策略。

  参培人员表示，郑胜辉先生图文并茂的授课方式、典型生动的现实案例及风趣幽默的风格，把原本枯燥乏味的理论知识阐述得立体实际，通俗易懂。令大家印象尤为深刻之处很多，比如，讲述医院流程优化的主要手段“去除、简化、合并，自动化”；再如，以及他戏称为“变魔术”般的公式背后的管理真相，课堂上展示了“1x1x1x1=1”、

“1.1x1.1x1.1x1.1=2.85”与“0.9x0.9x0.9x0.9=0.31”等多种公式，虽每项乘数差别甚微，但最终结果却相差甚远，直观让每一个听者都了解到个人表现多一点和少一点，对于医院整体的进步或制约有着截然不同的巨大影响，启发团队成员：每天改变或学习一点点，聚少成多、聚沙成塔，最终实现团队的巨大效能；如每天偷懒一点点，损失在不知不觉中变大，团队竞争力也在不知不觉中消失。

  常务副院长严敏总结点评时，首先感谢郑胜辉先生的精彩讲座。并指出，郑先生的培训内容系统全面，高度契合我院发展及内涵建设年的诉求，有助于大家从全新的角度重新认识医疗服务质量，进一步增强附三院医护人员的服务意识，提高全院管理人员的管理艺术。接下来，医院将根据实际情况，合理运用学习中提供的有效管理工具，完善医疗服务流程，以实现医院管理的巨大提升，从而更好地为患者提供优质高效的医疗服务。