2017年8月4日，随着眼科行政查房顺利结束，医院为期2个月的首轮院长、书记行政查房暨科室质控会工作亦圆满完成。
自6月8日启动该项工作，近2个月的时间里，院党政领导班子带队先后来到17个临床医技科室，以落实医院“2017年医院内涵建设及发展年”要求为切入点，聚焦科室质控工作，深入科室检查工作、现场办公，调查研究、解决问题。听取和收集来自17个科室的意见建议70余项，其中半数以上的问题在现场得到解决和回应，其余需要调查研究或具有共性的问题，则责成职能部门会后立即跟进，或纳入院党政联席会讨论解决，确保事事跟踪落实到位，扎实推动首轮行政查房活动初见成效。
行政查房不走过场，督查与辅导并重
首轮行政查房活动以5月底医院下发文件《关于开展院长书记行政查房暨科室质控会的通知》为启动标志，一是提前进行谋划，制定并在医院内网公布计划和细则，明确将院长、书记行政查房与科室质控会合并进行；二是加强组织协调，安排由党政办公室负责组织，并由医务部、护理部指导，各科室则按照质控模板提前准备；三是突出工作重点，查房重在了解科室业务开展的现状、重要质控指标、核心制度落实情况、中心制诊疗模式推进，党的基层组织建设情况，了解科室实际存在的困难和需要医院协调、解决的问题等。
针对医院初创、各科室新建且人员来源广泛等特点，行政查房中，院领导除了仔细查看台账、听取汇报、详细询问外，更针对如何开好质控会、如何持续改进、如何做好宣传等各科室普遍关注的内容，注重提高查房的针对性和有效性，立足医院外部环境和自身发展阶段，结合三级综合医院评审等角度，提出了中肯的意见。比如，针对护士输液中发生的不良事件，院领导指出，根因分析不必上纲上线，而是要实事求是向当事人了解具体缘由并提出改进措施。再如，针对部分科室提示门诊病人数量和来源不足的情况，院领导反向提示科室，除了加大宣传，更重要地是从诊疗和服务方面照护好每一位来院的病人，杜绝发生医院或科室原因导致的退号和投诉，才能真实提升服务水平、扩大口碑宣传。再如，鼓励科室提高站位，高标准抓好科研和论文，体现重医附属医院应有的水平等。
行政查房不仅是对各科室工作的检查和督促，更是一次倾听与交流的机会。将检查工作和辅导结合在一起，对各科室优化工作流程，纠正偏差，提高认识，加强科室管理有着积极的作用。
听取意见，见问题更要解决问题
“护士长、各位专家教授、科室其他同志、职能部门，你们还有无补充？有什么好的意见建议？希望开门见山、畅所欲言。”这是每一次科室汇报结束后，常务副院长严敏必须要逐一问到的问题，党委副书记、副院长曾燕则反复强调，行政查房的目的更重在真正发现问题和听到意见建议。遇到科室提出的意见建议较多或问题比较尖锐时，院领导认真听取大家对科室和医院发展的意见和建议，更是称赞发言人“贡献了很多干货”，肯定与会人员关心科室和医院发展的热情。对合理化建议和能现场解决的问题，当场予以答复。不能现场解决的，则责成相关人员详细记录并限期解决，并对反馈情况提出工作要求。
会后，医院领导还适时通过医院质量管理委员会、医院党政联席会、院周会等多种场合，深入分析行政查房中具有共性的问题，比如，部分手术科室反映耗材供应及记账收费问题、病理报告时间和质量问题、医保指标和控制等。院领导或出面沟通协调外部单位，或布置医务、护理、医学装备部等部门根据问题，限期论证并提出方案，或由分管院领导主持召开专题会反复讨论并切实予以解决。通过行政查房，目前，耗材领用和记账分开在全院统一实施，提升手术开台时间管理和手术间使用效率，敦促加快心血管疾病中心急需的耗材供应等问题，均得到了持续关注和改善。
边查边改固成效，鼓舞士气促发展
两个月来，院领导班子利用每一次行政查房深入临床一线的机会，听取意见、决策部署、边查边改；带领职能管理部门熟悉院情、掌握动态、现场办公、集中时间和精力解决科室实际问题，进一步加强科室内涵建设。
回顾此次行政查房活动，凸显两大特点：
一是发现问题及时整改，注重优化工作流程，提升管理理念。比如，关于中心ICU收治情况，既突出强调要提高医院急危重症综合救治能力，又认真聆听手术科室的意见建议；关于“中心制”诊疗模式推进落实，既坚定不移地予以贯彻落实，又鼓励各科室结合自身特点积极探索，与医务部共同配合，改进流程、模板、方法，减少不必要的工作量。
二是注重肯定成绩，鼓舞士气。查房中，院领导实事求是、充分肯定各科室团结取得的阶段性成绩，勉励大家共谋发展，进一步规范医疗行为，提高医疗质量，提高医院管理水平和医疗管理质量，希望每个人都是服务患者、建设科室和发展医院的“主力军”和“宣传员”。
首轮院长书记行政查房活动，是医院规范指导科室做好质控工作、提升医院内涵建设、加强医院文化建设的重要新起点。今后，医院党政领导班子将坚持完善与创新，加强督促指导，体现具体化、精准化、差异化,发挥院领导行政查房常态化制度化的带动效应。全院齐心协力，使医院临床、医技、职能部门的管理能力和服务水平持续改进，使医院混合所有制体制机制优势得以充分发挥，使重医附三院规范、效率、用心服务的品牌效应深入人心，共同将医院打造成为政府放心、社会认可、患者信任、医教研协同的区域医疗中心。
(供稿：附三院）
